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Proteção ao comprador

Proteção ao comprador
 Reembolso total se você não receber sua compra.
 Reembolsar ou Manter Itens diferentes da descrição

O que é Proteção ao Comprador (Buyer Protection)?

Proteção ao Comprador compreende as garantias prestadas pela AliExpress.com aos que desejam comprar com confiança em nosso site.

Você está protegido quando:


Quem é elegível para Proteção ao Comprador?

Somente aqueles que compraram produtos no AliExpress.com são elegíveis para proteção do comprador.
Qualquer pagamento feito diretamente para um vendedor fora AliExpress.com não é protegido. Caso um vendedor pedir-lhe para fazer um pagamento direto por qualquer meio que não seja autorizado por nós (por exemplo, via PayPal ou transferência bancária), você deve nos comunicar imediatamente.

Pagamentos aceitos atualmente no AliExpress.com incluem:

Visa
MasterCard
Maestro – Cartão de débito
Western Union
Boleto Bancário (Brasil)
Transferência Bancária


Quando estou protegido por AliExpress Buyer Protection?

Quando o produto adquirido não chegar no tempo de entrega informado pelo vendedor.
Quando o produto que você recebeu não foi como o descrito.
Quando o produto que você recebeu que foi assegurado para ser genuíno era falso.

 

Veja mais:

Os seguinte casos não são cobertos por AliExpress Buyer Protection:

Cobranças fraudulentas para um cartão de crédito. Se você notar qualquer encargo para sua conta que você não autorizou, informe sua empresa de cartão de crédito.
Ordens ou pagamentos efetuados fora de AliExpress.com.
Alegações do não recebimento de um item quando os registros dos órgãos transportadores mostram o contrário.
Alegações de que um produto não é como descrito, quando o vendedor pode provar que é.
Os produtos foram entregues conforme o descrito mas o comprador não quer mais. Nesse caso, se o vendedor ofereceu a garantia “Devoluçãos Extra”, você ainda estará protegido.


Não estou satisfeito com o produto. O que fazer?

Muitas questões podem ser resolvidas satisfatoriamente através de um diálogo aberto  com o fornecedor visando a uma relação de negócios favorável, porém, algumas situações requerem um pedido mais formal.

Ao abrir uma disputa, o comprador declara oficialmente que não está satisfeito com alguns aspectos de suas ordens e quer do fornecedor medidas imediatas para remediar a situação.

Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido, você pode abrir uma disputa antes que a ordem seja fechada.

Siga os passos abaixo para abrir Disputa:

  1. Acesse a seção “Meus pedidos” da sua conta AliExpress
  2. Localize a ordem relevante
  3. Clique no botão Abrir Disputa
  4. Envie sua solicitação de reembolso
    Você pode abrir uma disputa entre os dias 6 dias após os vendedor envia os seus produtos, até o dia em que a ordem é concluída.

Para entrar em contato com o fornecedor, vá para a página de detalhes do produto ou loja e clique em “Entrar em contato agora” para enviar uma mensagem. Você também pode clicar Chat Agora ou nome do vendedor para conversar em tempo real com os fornecedores que estão on-line.

Dica: A melhor maneira de proteger sua compra é cuidadosamente verificar o feedback dos compradores e descrição do produto antes de pedir.

 

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